会前服务标准培训总结 第1篇
为认真贯彻国家深化医药卫生体制改革精神，规范实施老年人健康管理服务项目，根据区卫生局文件精神，我乡开展了老年人健康管理项目的相关工作，现将本年工作总结如下：
一、成立了年老健康管理项目工作小组
为了进一步加强基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作的顺利实施，按照区卫生局有关文件的'通知要求，特成立蒲峪乡基本公共卫生服务老年人健康管理工作领导小组：组长：xxx（卫生院院长）负责全面工作。成员：xxx、xxx、xxx、xxx（负责具体办公），确保了此项工作顺利实施。
二、半年工作进展
我院制定了项目实施方案，有全年工作计划、半年工作总结、体检中心应急方案、资金管理制度，张贴宣传标语2条，举办知识讲座一次，发放宣传资料20份，有活动记录表、图片资料。对村级进行一次培训，培训会有计划、讲稿、签到册、照片、试卷、成绩单、培训会总结。
我院对65岁以上老年人进行摸底登记，20xx年我乡共有65岁以上老人共443人，登记管理402人，管理率，规范化管理346人，规范化管理率86%，至今，对规范管理的346人每人进行面对面随访两次。其中李岭村共121人，登记管理109人，规范管理94人；上湾村共71人，登记管理65人，规范管理56人；魏李村共65人，登记管理59人，规范管理51人；油房村共56人，登记管理51人，规范管理44人；元科村共66人，登记管理66人，规范管理51人；岳村共64人，登记管理58人，规范管理50人。
体检工作正在筹备中。
会前服务标准培训总结 第2篇
会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。
会前服务标准培训总结 第3篇
8月1日赵总在竹悦厅为我们XX全体员工进行了“礼貌礼仪、服务理念、服务技能”三个方面的专题培训。首先回顾了去年同期培训的内容，以及点评了上一次在国际培训后几位同事写的培训总结，感谢酒店组织了这么好的活动，让我受益匪浅。
通过礼仪培训，让我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何培训都不能是走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本”“宾客至上”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。记得以前我总是留很长的刘海遮住额头，周经理看到后经常叫我把刘海扎起来，我没有听从意见，依旧我行我素。身边的同事认为我不扎刘海看起来好看，我当时也是这样认为的，但是后来我改为把刘海扎起来，刚开始大家不习惯，看到我就提起刘海扎不扎的问题，一度我也想回到原来的打扮，但周经理看到我扎起来很惊奇地赞扬了一句，此后至今我都把刘海扎起来了。也是通过这次培训，我心悦诚服的接受了周经理的建议，爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头发，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是宾客，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢？我和同事们经常会遇到一些无理的宾客，于是我们便经常有这样的议论，“这位客人素质太差了”。通过培训我知道这种想法是多么可笑。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是宾客的不理会或者是宾客的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业，一个酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？
服务礼仪的培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对宾客不得体的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。培训过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同事们去看我的行动吧！
会前服务标准培训总结 第4篇
20xx年xx月xx日xx大酒店接待了xxx公司的会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，使得酒店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中餐饮部的工作总结:
一、精心准备，搞好会议宴会接待
在宴会接待上，这是我们酒店第一次接待这么大型的会议，我们酒店能够在会议前做好接待准备这是值得鼓励和褒奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰巨的任务是值得大家坚持和发扬的`。但在此同时，我们也要看到自己准备工作不足的地方。例如:
1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案;
2、水果饮料的准备，此项工作不太到位;
3、用餐过程中的杯具要及时补充;(例如用茶盅吃饭，是我们酒店准备工作做的不到位的代表性表现)
二、合理安排工作人员，量化工作任务、
1、提前一天广泛动员全店员工，保证服务人员充沛;
2、促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一线服务中;
3、如果有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体安排;
三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位
1、各部门在认真搞好自己工作的同时也要注重部门间要相互配合，协助。完成会议接待与宴会任务。
2、我们要抓住自己工作的重点，要解决自己任务中的主要矛盾，以便我们酒店的'各部门以一个合理优化的部分组成一个强有力的整体。这方面我们有不足的地方(例如:工程部不能及时调试和处理好音箱设备等，一度让酒店的名誉处于尴尬境地。是有待改善的)
会前服务标准培训总结 第5篇
为加强学校校精神文明建设，全面提高社全体教师、学生素质，提高推动科学发展、促进社会和谐能力，努力培养一批专业精、素质高、品德优、懂文明让社会满意的老师，我校按照市、区的要求，结合我校实际情况，不断加强学校全体师生的礼仪培训，取得了一定的成效。
一、深化礼仪培训，提升教师个人素养。
本学期，学校将礼仪培训深入到学校的常规培训工作中，常抓时促，固化提升。学期初，学校聘请了教授来本校进行礼仪方面的讲座，教授利用近一个多月的时间，从仪容、着装、举止、语言等方面为教师们进行了详细的讲授，我校教师积极参与培训，倾听讲座，并能写出自己的体会，并把教授讲授的方法应用达到日常的教育教学中。一年来，我校的教师不管是从仪容还是举止，已然成为校园最美的风景线。
此外，我校在教师中开展了多次礼仪征文比赛，要求教师按时自省自查，回顾反馈自己的言行举止，并把感悟以文字形式整理出来，参加学校的比赛。老师们一日三省，认真反思自己的言行，积极撰写征文，做到了思想上重视，行为上注重，起到了以身作则的榜样作用。
在本学期，学校不但开展了征文比赛，开进行了“最佳礼仪教师”评选，诚邀学生作为评委，关注老师的一言一行，评选出自己心中的“最佳礼仪教师”。学生们参与的热情非常高，老师们也更加注意自己的仪容仪表、行为举止，又在全校掀起了一股礼仪学习之风，提升了教师学礼仪、用礼仪的思想意识。
最后，在本学期，为了帮助老师有更好的形体、气质，同时为丰富老师们的课余生活，我校邀请了舞蹈专家来校教授交谊舞，每周学习一堂课，专家教的认真，老师们学的高兴。虽然跳的满头大汗，但是坚持下来，老师们都感受到了舞蹈的魅力，一举一动慢慢也充满了艺术感。这样的`活动深受老师们欢迎，到现在仍是教师们津津乐道的话题。
二、加强学校全体学生的礼仪培训，打造文明学校。
我校在培训工作上还注重了全校学生的礼仪培训，使全体同学学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立主人翁意识、规范学生行为、履行自我职责，不断提高文明素质和礼仪水平，使学生在一言一行、举手投足中体现出新时代小学生的风貌。
本学期，我校经常通过召开主题班会及全天的专项训练，为学生养成良好的行为习惯打下了扎实的基础。各班对学生来校、回家时间及来校、回家路线，应注意的事项进行规范，注重训练学生的行走、交谈、用餐礼仪，整个学校形成了学礼仪、改习惯的风气。
同时，为加强学生们的礼仪常规，我校设立了“文明监督岗”，小小监督员在课间按时上岗，随时随地监督校园中的不文明现象，为创建文明校园打下了基础。随着“文明监督岗”的建立，我校在学生中开展了“星级班级”、“礼仪小标兵”的评比，学生互相监督，评选出“三星班级”“四星班级”“五星班级”，学生的文明行为直接关系到班级荣誉，学生因此更加重视自己的行为，为文明习惯的养成打下了基础。“礼仪小标兵”的评选，奖状的也使学生们更有参与活动的劲头，随时检查自己的言行，为校园文明的创建贡献了自己的力量。“学高为师、身正为范”，这是人们对教师的赞誉，也是社会对教师的期许。作为人民教师，我们肩负着教书育人重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对象。通过扎实有效的礼仪培训，我校师生在本学期的个人素养、行为习惯的等都有了显著的提高，为文明学校的创建打下了基础。
英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾无数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前认真工作、或是手捧文件夹穿梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的认真、你的干练、你的专业。
而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作服、佩带工作证，抱怨高跟鞋穿着好累，化妆很费力，遇到同事只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。忘记了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，忘记了要起身送客人，遗忘了许多许多本应做的细节。
有人或许会说，如果一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我很做作？
近期与同事一起学习了《职场形象与职场礼仪》，感受颇多，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。
职场交往讲究的是规则，即无规矩不成方圆。注意一下办公桌上文件归档是否及时，办公区的卫生是否整洁，个人着装是否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细节都应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清楚。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同事之间沟通，上下级之间的沟通，态度要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后议论别人、私下抱怨。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”知礼懂礼，注重文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。所以从现在开始，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻注意自己的职场礼仪，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。
会前服务标准培训总结 第6篇
会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最 根本的途径。我们应该加强自身接待会议的能力。如:1布置会场环境，2要求相关部门员 工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成 情况
总结会议虽然结束了，也通过这次会议积累了些经验，但也确实出现了一点不足，我们将认真总结，并把积累的好的经验和做法贯穿于今后的会议接待工作中去，也恳请各位领导能够给我们更多的能够吸取会议接待经验的机会。
参考 会议服务员年终总结 (二)
今天XX集团公司隆重召开XX年工作会议，主要任务就是客观总结集团公司XX年工作，认真分析当前形势，研究部署今年各项工作任务，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、规范经营、求实创新、开拓进取，为全面推进企业健康稳定快速发展而努力奋斗。
下面，我向大会做工作报告，请审议。
会前服务标准培训总结 第7篇
时间过的真快，我进入xx餐厅培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!
一、 通过职业素质的培训
使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
二、 通过服务技能的培训
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
三、 如何做好服务员
1、 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的'人。
2、 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、 积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。
4、 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
5、 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
6、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
7、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
8、 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
每天进步一点点，积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
会前服务标准培训总结 第8篇
面对各种复杂不同的接待任务，我通过认真仔细研读《接待工作方案》，并根据现实情况和可能出现的一些困难，注重抓住工作环节上的重点。安排好各级领导的住宿工作是保证接待任务完成质量的重要一环，关系到与会领导能否正常有序的进行工作的情绪和动态，所以，我从住宿、餐饮的管理入手，在与会领导报到以后，根据领导的喜好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实安排好，并利用晚饭后闲余时间，逐个楼层房间进行查看，详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，使与会人员尽快熟悉环境，进入工作角色，同时，也拉近了我们之间的距离，在他们遇到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候，从而全力做好接待管理、服务和保障工作。
会前服务标准培训总结 第9篇
做为儿童摄影的销售人员，后期选片是重中之重，这个环节包含了服务、专业知识、心理学等。丁经理讲得很全面，是大局，盖爽和大鹏则是细节，都是很重要的方面，操作起来也很容易上手。公司的培训内容和小坤来罗斯福之后给我们的培训，都特别有意义。店里后期业绩在小坤的指导下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的进步，在此表示感谢!
选片是服务接触顾客的第二个或第三个环节，应提前做个铺垫。拍照当天，有时间的话，尽量跟顾客打个招呼，让顾客有个脸熟，这个环节要得到的答案：
1.顾客的侧重点是底片还是相册，做到心里有数;
2.如果第一次来格林，要知道以前在哪儿拍，基本能了解其消费能力;
3.如果是老顾客，后期怎么升级;如果拍照当天没掌握这些，选片前，或者浏览照片的时候，要得到答案。浏览的时候话题应落在照片上，不要太多的'聊。初删的时候，不要太多地干涉顾客。不好的片子建议顾客删掉，顾客会有为他着想的感觉。
删第二遍的时候，开始渗透主题册、联动版和表情图，但同时要有计划，哪套做主题，多留;假如顾客不喜欢的片，但我们看着确实不错的话，不要生硬地说好，要抓特点，比如“这是睫毛的特写”、“露着牙床的，长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴，笑起来坏坏的”等等。
做预算就是按照周麟老师的方法，大鹏的方法也很好，预算做两个，正常预算和会员的预算，优惠政策一目了然。盖爽的方法也特别好，就是让顾客纠结。如果有了消费，要有物超所值的感觉。
总结起来，有三点：不要太早给顾客定位，我的顾客，在只有40几张片子的时候出卡，而且已经有两三个，所以，我们在选片的时候保持心态平和，只要不让顾客反感，都有机会!其次，从选片开始，要有计划地打乱顾客的思维，从照片谈到天气，从母乳喂养谈到办卡，只要顾客接话题，就证明他的思维已经开始被动;还有，多准备几种方案，主题、升级相册、原相册加页等，随时根据进度改变战略。
经验是交流出来的，成长是总结出来的，让我们多交流，相互促进，以长补短，为团结我们的格林大家庭做积极分子!大爱格林!大爱罗斯福!
会前服务标准培训总结 第10篇
为进一步加强宣传，贯彻落实国家基本公共卫生服务逐步均等化的目标，茅坪场中心卫生院于近期组织全院职工进行了基本公共卫生服务规范的学习。
1、基本情况：
此次学习为全院职工，应到35人，实到34人，1人为外借人员，无缺席人员。学习时间为20xx年xx月xx日晚7点到8点，为时1小时。主讲人员是公共_张春湘同志。
2、学习内容：
主要学习了《国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）》（以下简称《规范》）。
（1）初步学习了《规范》所包括的9项内容，即：城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。在各项服务规范中，分别对国家基本公共卫生服务项目的`服务对象、内容、流程、要求、考核指标及服务记录表等进行了简单扼要的学习。
（2）重点学习了0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理服务规范，包括服务人群、服务内容以及细节操作的要求等。
3、学习目标：
通过此次学习，提高了全院职工对国家基本公共卫生服务的认识，加强了宣传力度。同时，公共_工作人员也更加明确了工作职责。
会前服务标准培训总结 第11篇
1、对会议室进行检查，保洁。
（1）确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。
（2）做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。
2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。（具体视情况而定）
3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味处置。
4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查情会议主办单位确认。
5、封闭会议空调。
会前服务标准培训总结 第12篇
5月12日秘书处同人事监察处实行统一管理的当天，原北方宾馆退休职工集体到办上访，要求增加退休人员生活补贴。从5月12日至8月4日不到两个半月时间里，北方宾馆退休职工集体上访累计达20多次，300余人次，并由此引发沈阳宾馆退休职工上访和迎宾馆退休职工上访。包括集体访和个别访两个半月内上访总计30余次，超过350余人次。为了妥善处理好上访事件，给全办系统各项工作开展创造良好的环境，按照办主要领导的意见，xx市人事局、市信访大厅等相关单位了解工资政策及信访规定，从实际出发，按照有关政策规定，适时向上访人提出答复意见。同时，就退休职工执意不间断集体上访，一主面不厌其烦接访，耐心进行政策解释和说服劝阻。另一方面根据上访提出的要求，进一步咨询相关政策，xx市信访大厅沟通情况，按照上访退休职工的要求，办理走信访复核的程序，为妥善解决好上访退休职工的问题，寻求最佳的解决办法。较好地缓解或平息了信访事件，为全办系统各项工作开展尽努力创造良好的环境。同时，我们真诚实事求是的工作态度也得到了上访职工的理解。
总之，上半年面对繁重而繁杂的工作，我们能够做到迎难而上，勇于负责，尽职尽责，尽心尽力将各项工作任务完成好，为全办系统各项工作的开展做出了积极的贡献。针对秘书处现工作的特点，下半年我们更要努力工作，合理调配，全面完成好秘书处、人事监察处所应履行的各项工作任务。
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了会务接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。
会前服务标准培训总结 第13篇
在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。
新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：
会前服务标准培训总结 第14篇
以科学发展观为指导，围绕中央和省、市、区关于扩大内需、促进经济平稳较快发展政策措施的落实，结合纠风专项治理任务，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、务求实效的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，以“五服务”（服务企业、群众、基层、项目和人才）为重点，以实现“三帮”（帮企业渡难关、帮基层解难题、帮群众办实事）为目标，以社会的广泛参与为基础，以企业和群众满意为标准，扎实开展政风行风及基层执法民主评议活动，为我区“保增长、保民生、保稳定”，共建和谐社会，实现新一轮科学发展提供有力保障。
二、组织领导
（一）健全组织机构
在区委、区政府和区行风评议工作领导小组、依法治区领导小组的统一领导下，在区行评办及依法治区办的组织、指导、监督下，各有关部门和行业（单位）成立“政风行风建设及规范基层执法工作领导小组”及办公室,具体负责组织实施本部门和行业（单位）的政风行风和执法规范化建设。
（二）建立政风行风及基层执法监督员队伍
1、区行评办、依法治区办从社会各界选聘16名人员组成区政风行风及基层执法监督员队伍，在区行评办、依法治区办的管理和监督下，对部门、行业（单位）和所属基层站、所、院、校、服务（办事）窗口及其工作人员的作风和执法工作进行监督检查，实施民主评议。
2、被评议部门和行业（单位）可从社会各界聘请4名以上人员组成本部门、本行业（单位）政风行风及基层执法监督员队伍（可由人大代表、政协委员、派成员、人民团体工作人员、企业代表、服务对象等组成，其中服务对象不少于2名），组织他们对本部门、行业（单位）和所属基层站、所、院、校、服务（办事）窗口及其工作人员的作风状况、规范执法情况，进行监督检查、暗访、评议和测评等工作，查找问题和不足，听取他们的意见和建议。
3、政风行风及基层执法监督员实行一年一聘，根据需要可以续聘，在聘任期内不得兼任被评议部门和行业(单位)的政风行风及基层执法监督员等类似工作。监督员所在单位应对其参与评议工作给予支持。
三、评议对象和内容
（一）评议对象
民主评议的对象包括所有政府部门和公共服务行业，重点是与企业和群众生产生活密切相关的行政执法、经济和社会管理部门及公共服务行业。按照市行风办统一部署，从年开始，实行一年重点评议行业（单位），一年重点评议部门的制度。
1、年重点评议的行业及基层单位：区属中小学、医疗卫生服务机构、旅游等行业（单位）以及年拟评议部门的基层站、所、服务(办事)窗口和区行政服务中心。
2、年重点评议的部门：区建设局、区科技局、秦淮公安分局、区民政局、区司法局、区劳动和社会保障局、区物价局、秦淮工商分局、秦淮质量技术监督分局、秦淮食品药品监督管理分局、区环保局、区市容局（行政执法局）、区房产局、秦淮国税局、秦淮地税分局。
基层执法评议工作，按照区行风评议部署统一步骤实施，年重点评议部门的基层站、所、服务(办事)窗口及区行政服务中心。
政风行风及基层执法民主评议工作是一项重要的常态性工作。无论是否列入年度重点评议的部门和行业（单位），每年都应按照中央纪委，_、省、市纠风办和区委、区政府的部署以及本《实施意见》的要求，认真制定工作责任目标，将民主评议工作与本部门、本行业（单位）的业务工作一起部署、一起检查、一起考核；每年都应开展自查自纠，广泛征求社会各界的意见和建议；针对存在的问题,认真制定整改措施，限期落实整改。
（二）评议内容
民主评议工作应围绕市委、市政府提出的“五服务”和“三帮”要求，结合纠风专项治理任务与法治建设目标、企业和群众反映的热点难点问题、影响经济发展和社会稳定的突出问题，重点评议以下内容：
1、评议行业（7项）：依法经营，事务公开，办事高效，便民惠民，践诺守信，廉洁从业，文明服务。
2、评议部门（8项）：依法行政，规范执法，政务公开，办事高效，便民惠民，践诺守信，廉洁从政，文明服务。
四、实施步骤和方法
政风行风及基层执法民主评议工作，实行统一组织、分级负责，条块结合、上下联动，分类评议、综合评定的方式。原则上每年5月启动，至11月底结束，分三个阶段进行。
（一）动员部署：5月—7月上旬。
1、7月10日前，召开全区—年政风行风及基层执法民主评议工作动员大会进行部署。
2、7月10日前，重点评议部门和行业（单位）以电子表格和纸质件向区行评办、依法治区办报送下列有关资料：
（1）《—年政风行风及基层执法民主评议工作实施方案》。
（2）政风行风建设及规范基层执法工作领导小组及办公室负责人、联络员、政风行风及基层执法监督员名单和联系方式（常用电话、传真电话、通讯地址、电子信箱）。
（3）重点评议部门和行业（单位）所属站、所、院、校和服务（办事）窗口单位名称及地址、主要负责人和联络员姓名、联系方式（常用电话、通讯地址）。
（4）重点评议行业（单位）年5月之前的服务对象资料100份（重点评议部门于年报送）。报送内容包括服务对象个人（单位）名称、职业（指个人）及地（住）址、联系方式（常用电话、传真电话、通讯地址、电子信箱）。
（5）重点评议部门和行业（单位）应公开的政务（事务）和承诺服务事项，主要包括：审批项目名录及其法定依据；申办条件（资质、文件材料名录及其法定依据）；法定办结时限，承诺压缩的办结时限；收费项目名录、标准及其法定依据，承诺取消、缓缴、减免的费用；咨询和报修、投诉（举报）电话（信箱），法定办结时限，承诺压缩的办结时限，反馈方式；帮企业、基层、群众渡难关、解难题、办实事的具体措施；认为其他需要公开的政务（事务）和承诺服务事项。
3、重点措施：
（1）公开政务（事务）和承诺服务事项。7月10日前，区行评办、依法治区办会同区政务公开办，组织各部门和行业（单位）在秦淮网站和部门、行业（单位）网站（页），公开政务（事务）和承诺服务事项，接受社会监督。
（2）组织参加《政风行风热线》联动活动。6月底前，市纪委、市监察局、市纠风办、市政务公开办启动广播电台、电视台、日报、政府网站《政风行风热线》等相关频道（栏目）联动仪式，区行评办、依法治区办将会同区有关部门积极参加该项活动，通过宣传政策、答疑解惑、热线追踪、深度报道、典型示范、媒体曝光、办理投诉等方式，推进部门和行业转变作风，文明规范执法，深入扎实抓好“五服务”和“三帮”等各项工作。
（3）组织推荐“十佳”示范窗动。7月10日前，区行评办将向市行风办推荐1-2个与企业和群众生产生活密切相关、依法行政（经营）、政务（事务）公开、办事高效、便民惠民、践诺守信，廉洁从政（业）文明服务的窗口单位，并组织相关单位填写《市“十佳”示范窗口推荐表》（纸质件和电子版），报送市行风办。
（4）加强明查暗访。区行评办、依法治区办将加强对政风行风及基层执法监督员的培训和指导，明确监督员的职责、工作程序、方法、管理、考核和纪律等要求，组织开展明察暗访活动。原则上每名监督员全年开展明查暗访不少于6次，可采取征询服务对象意见、陪同企业和群众办事、模拟投诉报案、实地录音录像等明查暗访方式，了解被评议部门和行业（单位）及其所属站、所、院、校、服务（办事）窗口履行“五服务”和“三帮”要求、“重点评议内容”、“公开政务（事务）和承诺服务事项”等情况；同时，要加大对民生问题明查暗访的力度。对于明查暗访中发现的问题，由监督员逐项录入《政风行风及基层执法监督员明查暗访登记表》，交区行评办、依法治区办统计汇总，向有关部门和行业（单位）负责人反馈，督促落实整改。
（5）对企业和群众反映强烈的问题，会同有关部门适时开展专项治理。
（二）自查自纠：7月中旬—8月。
重点评议部门和行业（单位）应认真抓好以下工作：
1、7月底前，组织人员对所属业务科（室）和基层站、所、院、校、服务（办事）窗口履行“五服务”和“三帮”要求、“重点评议内容”、“公开政务（事务）和承诺服务事项”等情况认真进行自查，确定专人将存在的问题逐项录入《被评议部门和行业（单位）自查自纠登记表》。
2、征求社会各界意见。7月底前，采取走访服务对象，召开内部职工代表、服务对象代表和政风行风及基层执法监督员座谈会，发函征询意见，公布投诉举报电话（信箱）等形式，广泛收集社会各界的意见和建议。征求意见结束后，确定专人将存在的问题、意见和建议逐项录入《被评议部门和行业（单位）自查自纠登记表》。
3、开展明查暗访。自查自纠阶段组织政风行风及基层执法监督员不少于2次（全年不少于4次）对所属业务科（室）、基层站、所、院、校和服务（办事）窗口履行“五服务”和“三帮”要求、“重点评议内容”、“公开政务（事务）和承诺服务事项”等情况进行明查暗访，对于发现的问题由监督员逐项录入《政风行风及基层执法监督员明查暗访登记表》。
4、重点评议部门和行业要对自查、明查暗访、社会各界、投诉（举报）等渠道发现的问题和反映的意见建议，认真汇总，梳理归类，深入分析产生的原因，及时研究制定具体可行的整改措施，做到边查边改，以查促改，防止走过场。8月25日前，各重点评议部门和行业（单位）将《被评议部门和行业（单位）自查自纠登记表》电子版报送区行评办、依法治区办；区行评办于8月底前将汇总的《区县被评议部门和行业（单位）自查自纠登记表》报送市行风办。
（三）民主评议和全面整改：9月—11月。
1、开展集中述职评议活动。10月底前，重点评议行业（单位）召开“向服务对象述职，接受群众评议”大会（重点评议部门自行决定年是否召开述职评议大会），由领导班子主要负责人向服务对象代表（不少于30名）、政风行风及基层执法监督员（不少于4名）述职报告本部门和行业（单位）履行“五服务”和“三帮”要求、“重点评议内容”、“公开政务（事务）和承诺服务事项”以及作风建设、文明规范执法情况，并针对存在问题提出具体可行的整改措施，现场接受服务对象代表、政风行风及基层执法监督员的评议和满意度测评。
2、迎接市行风办对我区推荐的“十佳”示范窗口进行评议和考核。10月底前，市行风办将组织人员对各区（县）、市各重点评议部门和行业（单位）推荐的服务（办事）窗口进行评议和考核，区行评办将组织被推荐单位做好有关工作。同时，区行风评议工作领导小组、依法治区领导小组将组织评选一批区“行风建设示范窗口”及“基层执法（服务）示范单位”。
3、参加全市万人测评工作。配合市作风办、区效能办运用“万人评议”测评体系和方法进行满意度测评，每两年进行一次。
4、全面整改。各重点评议部门和行业（单位）要将自查自纠、全面整改贯穿于全年工作始终。对在自查、明查暗访、社会各界反映、媒体监督、群众投诉和集中述职评议、群众测评中发现的问题和意见、建议，全面梳理归类，认真制定整改措施，能解决的立即解决；需通过努力可以解决的，要限期解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划，争取解决；对于确实无法解决的，要作出说明，取得企业和群众的理解。
5、上报总结。11月15日前，各重点评议部门和行业（单位），要认真总结以“五服务”和“三帮”为重点的政风行风、规范执法规范化建设和民主评议工作，形成有数据、有做法、有实例、有具体整改措施的年度书面总结报告，并附制定的长效管理制度，用纸质件和电子版报送区行评办、依法治区办；11月25日前，区行评办完成全区政风行风建设和民主评议工作总结，并报送区委、区政府和市行风办。
五、工作要求
（一）加强组织领导，落实工作责任
政风行风及基层执法民主评议工作要坚持“党委统一领导，政府总体部署，依靠人大、政协支持，纪委监察局及行评办、依法治区办加强组织协调和监督检查，部门和行业（单位）各负其责，人民群众和新闻媒体有序参与，上下联动、条块结合”的领导体制和工作机制。各部门和行业（单位）要把民主评议作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措，推进政风行风建设和规范文明执法的重要手段，切实履行第一责任人的职责，建立健全分级责任制，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作专人抓，一级抓一级，层层抓落实，扎实推动评议工作的不断深入。
（二）加大宣传教育力度，依靠群众抓好评议工作
采取多种方式，广泛发动群众，最大限度地调动群众关心、支持和参与政风行风及基层执法评议的积极性；各有关部门和行业（单位）要在干部职工中广泛深入开展以“五服务”、“三帮”为重点的宣传教育活动，坚持开展理想信念教育、职业道德教育、法制纪律教育，筑牢抵御不正之风的思想道德防线，通过扎实的工作，使干部职工在评议中被触动、受教育、强素质，自觉提高工作效率和服务质量，取信于民。
（三）以提高部门和行业服务效能为重点，增强民主评议的成效
要继续开展创建文明行业和人民满意政府部门活动，积极探索加强政风行风及基层执法规范化建设的新举措；要以企业和群众满意为标准，认真解决企业和群众反映强烈的问题；要以提高服务效能为重点，积极推行办事公开、服务承诺、首问负责、限时办结等制度；要结合纠风专项治理任务，从基层站所入手，不断完善评议方法，建立健全民主评议结果报告、通报等制度，提高民主评议的效果。